POLITICA DE ENTREGA, DEVOLUCIÓN y CANCELACIÓN

¿Cómo se hace el proceso de pago y reserva?
Cuando realices una compra para una sesión online, el pago se realiza por adelantado a través de la web o contactando directamente con Motiva Tu
Mente, recibirás un correo con las especificaciones del producto y podrás hacer el pago mediante transferencia bancaria o por Bizum, una vez confirmado el
pago recibirás un correo para agendar la sesión. Si lo prefieres puedes hacerlo telefónicamente, recibirás la confirmación mediante otro correo o por WhatsApp
según hayamos acordado.

En el caso de que hayas preferido hacer la compra de un bono la operativa para la primera sesión es la misma. Las siguientes sesiones se agendan en la
sesión anterior o según se acuerde en la misma y siempre recibirás la confirmación mediante otro correo o por WhatsApp según hayamos acordado.
Las sesiones presenciales se gestionan a través de mail o por teléfono. Recibirás un correo confirmándote día hora y lugar de la sesión y el pago se
realizará al termino de la sesión. Si tu interés es el de un taller de formación o una experiencia Inner Balance, se te enviará la información del evento y las indicaciones del mismo a través de mail.

¿No estás satisfecho con tu compra?
Es una lástima, pero vamos a encargarnos de ello. Léete esta guía con los pasos a seguir si quieres la devolución, recuerda que
si lo prefieres puedes hacer un cambio y disfrutar de otra modalidad de otro de los programas:
• Tienes hasta 21 días de reflexión después de haber hecho la compra.
• Si no te convence, puedes solicitar un cambio de programa o la devolución del importe de la compra hasta 21 días después de la misma y, como límite,
hasta 48 horas antes de que dé comienzo el evento que hayas elegido. Para ello ten en cuenta que contamos contigo en la organización, por eso:

– Si la solicitud de la devolución es antes de 7 días de la fecha de comienzo del mismo, el reembolso es del 100%
– Si la solicitud de la devolución es hasta 48 horas antes de la fecha de la fecha del evento se devolverá el 70% del importe
– Si la solicitud de la devolución es a partir de las 48 horas antes del evento, no se devolverá el importe.
• En el caso de haber agendado una sesión, el periodo de devolución es el mismo, hasta 21 días después de la misma y, como límite, hasta 48 horas
antes de que dé comienzo. Después no se devolverá el importe, aunque si puedes canjearlo por otro programa o cambiar la fecha hasta 24 horas
antes de la cita agendada.
• Para activar el proceso de devolución envía un correo a la dirección de correo info@motivatumente.com, con el asunto: “Devolución: nombre del
producto y fecha de compra”, adjuntando el justificante de compra. Una vez recibido el correo te confirmaremos la devolución. Lo normal es que la
devolución sea inmediata, pero en algunas ocasiones este proceso puede tardar hasta 30 días.
• Los costes de devolución son gratuitos si no se ha generado ningún gasto extraordinario en la gestión, de ser así, recibirías un correo informándote de
ello.
• El límite de cancelación de una sesión agendada son 24 horas antes de que comience la misma. Ponte en contacto a través de mail, en la dirección de
correo info@motivatumente.com, y agendaremos una nueva fecha para la sesión. En el caso de que se solicite la cancelación después, puedes
solicitar el cambio, si es por causa mayor por mail, en la misma dirección de correo arriba indicada, escribiendo en el asunto: Cancelación de sesión
fuera de plazo, y explicando el motivo de dicha solicitud. Y recuerda que, si no se realiza la cancelación en plazo, la sesión se cobrará.
• Si quieres cambiar el producto o ha habido algún error en el proceso de compra, ponte en contacto a través de mail en la dirección de correo

info@motivatumente.com, incluye tus datos y una breve explicación de lo sucedido para hacer el cambio o resolver el error lo antes posible.
• En el caso de programas para organizaciones o empresas, una vez aprobado y firmado el acuerdo, este prevalece a estas condiciones
generales.
• Y por último, si hubiese que cancelar un evento por parte de la organización se ofrecerá una nueva fecha. Si esto no fuese posible, se procederá a la
devolución del importe.
En el caso de que la cancelación sea por causa de fuerza mayor se seguirán las indicaciones marcadas por ley. El periodo de respuesta a través de mail suele ser de máximo 48 horas en días laborales en periodos vacacionales puede incrementarse por acumulación de trabajo. Si la respuesta no te llega, por favor, reenvía tu mail, puede que haya sucedido algo con el correo y no nos haya llegado correctamente.

Datos de contacto:
Ester Sánchez de León
Playa de las Américas, 20
28290- Las Rozas de Madrid- España
info@motivatumente.com